便民咨询和领导信箱的区别
便利管理了解和咨询公司和人员人员信箱之間的上限不同也就是就在在后端网上补办写信时能是不能在科室间实行流动。便利管理了解和咨询公司对管理了解和咨询公司写信的网上补办仅有非常简单的回信效果，不用科室间流动。当老客户应该对写信实行科室间流动时，那么必须要要用“人员人员信箱”了。
我要了解“领导信箱系统”>>
产品优势
- 功能完备
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功能完备
- 便民咨询管理系统包含信件分类管理、信件提交与结果查询、信件处理与督办、信件评论管理、信件统计、便民咨询配置等功能子模块。
- 支持匿名咨询或注册成员网站用户后才能咨询两种模式。
- 信件管理支持查看、审核、修改、回复、公开/取消公开、开启/禁用评论、前台查看、推送到业务知识库、删除、打印等操作。
- 支持对信件办理时效的督办。
- 支持对信件进行评论（类似论坛跟贴），可以用作小型论坛。
- 支持与业务知识库的联动。支持办理信件时从业务知识库中选取经典回复内容。支持对办理好的信件推送到业务知识库功能。
- 支持对信件进行公开操作时会进行内容检查。如果发现有错别字或敏感词，可以直接修改内容。
- 灵活百变
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灵活百变
- 支持站点中可以增加多个多级信箱，便于再前台开设多种不同的互动类留言和信箱。
- 可以为每个信箱指定列表页，写信页，内容页的前台模板，从而可以让每个信箱的页面效果完全不同。可以指定管理员，从而满足“不同信箱由不同的人来负责处理信件”的管理需求。
- 与内容管理系统一样，支持信件模型，信件模型支持扩展字段，扩展字段类型支持40+种类型。
- 易用好用
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易用好用
- 支持当分类下有待审核、待处理的信件时，在分类名称后显示红点提醒，以提醒管理员及时审核。
- 系统提供了“表格视图、卡片视图”两种不同的视图供选择，每种视图都经过精心设计，根据不同的屏幕分辨率做了优化设计，在各种分辨率下都有比较好的显示效果。
- 支持当屏幕分辨率较高（比如1920*1080及以上）时，可以在管理列表页中打开/关闭“内容页窗格”，当打开内容页窗格时，可以直接在当前列表页中查看相应的信件内容，从而不需要在列表页和信件内容页之间跳来跳去。
- 支持在列表页上方显示各种审核状态（比如待审核、待办理、未公开、已公开、已逾期）的信件数量，以方便管理员直观了解相关数据。
- 表格视图时，支持管理员自己设置表格列的显示/隐藏，以解决分辨率过低时表格某些列的内容显示不全的问题，或者分辨率过高时默认显示内容过少的问题。
- 方便快捷
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方便快捷
- 支持当有新信件时及时通知管理员进行处理，通知方式支持邮件、手机短信等。这样就可以让管理员及时来处理信件。
- 管理员登录后台时，星空电竞官网会有相应的统计数据和冒泡提醒，以提醒管理员及时处理信件。
- 支持办理信件时从业务知识库中选取经典回复内容。支持对办理好的信件推送到业务知识库功能。
- 支持在内容页可以直接点击跳转到上一封/下一封信件。
- 移动设备适配与优化，让用户可以随时随地写信，让管理员可以随时随地管理和回复信件。
- 移动设备适配
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移动设备适配
- 支持在移动端（手机、平板、微信等）显示和填写信件。
- 后台的信件管理为使用手机进行管理的场景也做了适配和优化。
功能清单
信件提交与结果查询
- 支持匿名和注册用户两种咨询方式，匿名咨询需填写咨询人信息。
- 支持提交信件时对信件内容进行安全检查，如含有敏感词则无法提交。
- 针对使用移动设备查看和填写信件进行了适配优化。
- 匿名用户支持使用手机号码或留言后生成的流水号查询信件的办理结果；注册用户支持在用户中心查询信件办理结果。注册用户可在用户中心查看到匿名提交但手机号码或身份证号码与当前用户一致的咨询信件。
信箱管理
- 支持在站点内创建多个多级信箱，方便在前台设置各种类型的互动类留言和信箱。
- 支持为每个信箱指定前台模板，包括列表页、写信页和内容页。
信件展示
- 支持按信件分类展示最新的公开信件。
- 支持信件的搜索。
信件处理与督办
- 消息通知
- 当有新信件时通过邮件、手机短信等方式通知管理员处理。
- 信件分类
- 支持按信箱独立管理信件，并为每个信箱指定管理员，该管理员仅可管理对应信箱的信件。
- 信件处理
- 支持信件的修改、查看、删除、搜索、筛选、审核通过、修正信件内容、办理（回复信件）、公开/取消公开、禁用/开启评论、打印等操作；并支持信件打印模版的配置。
- 信件筛选
- 信件支持按照类型、信件状态、用户公开状态、公开状态、审核状态等条件进行筛选。
- 信件搜索
- 信件支持按照ID、信件标题、写信人、IP地址、信件索引号等字段搜索，并可在搜索结果中进一步按照各种条件筛选。
- 信件督办
- 信件列表可以显示信件的处理状态，例如正常、即将逾期、逾期处理。
- 信件办理预警
- 每日定时统计各部门即将逾期和逾期未处理的信件数量，并通过邮件和短信提醒相关负责人。
- 信件历史记录
- 支持查看信件的历史记录、IP 记录。
- 用户体验优化
- 不断地钻研优化增加职能地方，以增加解决员在解决邮件时的用户组经历，并升高邮件解决使用率。
点此手机查看小技巧
当等级等级分类下存在不足提交申请或待进行处理的电子邮件时，机系统会在等级等级分类简称后体现 小红点，以短信提醒管控员按时提交申请。 能提供了资料表视图和卡种视图两个视图采用，每一种的视图均經過尽心开发，就能依据有所差异触摸屏辨别好坏率通过简化，在各式各样辨别好坏率下都能拥有优异的呈现特效。 这对于比较高的分数辨率液晶屏（如1920*1080及上面的），操作系统可以支持在控制汇总框页页中使用 或关闭“方式页窗格”，使控制员能够会直接在汇总框页页查找以及方式，不用再在汇总框页页与方式页相互之间多调成。 使用在全部页最上层彰显各核审的情形的内容比例，利于的管理人抽象化分析数据报告。 申请表视图下，方法员可以自理解申请表列的呈现或自动隐藏，处理识别率较低时申请表网站信息内容呈现不全或识别率较高时网站信息内容呈现过少的话题。 适配在玩法页会马上鼠标点击跳出到写份/下写份写信。 鼓励在申办信函时就业务范围专业知识储备之中确定原素回话，并可将已申办的信函转发到业务范围专业知识储备之中。
信件评论管理
- 支持管理员启用或关闭评论功能，评论可在站点、信箱、信件三级分别开启，需三级全部启用后方可允许评论。
- 当信件允许评论时，用户可以查看他人发表并通过审核的评论，发布自己的评论，以及回复他人的评论。评论将根据优先级和发表时间排序，并以树形层级展示回复内容。
- 只有注册为网站用户后才能发表评论，发布时系统会进行内容检查，含有敏感词的评论将无法提交。用户还可以在用户中心查看自己发布的评论。
- 在后台管理界面中，网站管理员可以查看所有评论，并按审核状态和评论时间进行筛选。支持对评论进行审核通过、拒绝、删除、回复及设置推荐级别等操作，并支持批量审核和删除。
信件统计
- 支持按分类、回复状态等进行统计查询，并通过柱状图、饼图、折线图等形式展示结果，同时支持导出统计数据。
- 信箱管理员可以查看各部门的统计结果。
- 支持显示各信箱的年度和月度咨询投诉总数及办结率排名。
便民咨询配置
- 支持管理信件类型，系统默认内置的类型包括：求决、申诉、批评建议、检举揭发、感谢及其他。
- 支持管理信件处理方式，系统默认内置的处理方式包括：电话回复、邮件回复、公开回复。
- 支持配置写信时是否启用手机短信验证，前台页面模板、打印模板、默认模板、图片上传参数、用户通知设置、逾期预警提醒等多项参数。
- 支持信件模型管理，可进行模型的添加、修改和删除，除内置字段外，每个信件模型还可进行扩展字段管理，扩展字段类型多达40余种。
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